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FAQ

foire aux questions

Ici, vous trouverez l’ensemble de ces questions avec réponse souvent posées à notre service en ligne technique. Cet ensemble est bien sûr continuellement enrichi et mis à jour. Pour vous faciliter la recherche, nous vous offrons de faire une présélection.

Compte client

Comment puis-je obtenir un compte de client?
Sur notre page d'accueil, en haut à droite, veuillez cliquer sur le lien " Inscription " si vous voulez devenir un nouveau client et obtenir un compte de client. Veillez à porter correctement et complètement toutes les informations demandées dans les champs réservés à cet effet. Il est possible et cela n'est pas anormal que le temps de réponse pour vous permettre de recevoir les données vous permettant d'accéder à votre compte ne soit pas immédiat. En effet, pour votre sécurité, nous nous devons de procéder à une vérification préalable. En règle générale, nos services vous adressent une réponse par mail dans un délai d'environ 1 heure.
J'ai égaré mon numéro de compte client, et maintenant?
Dans ce cas, veuillez contacter votre conseiller sur notre Hotline et utilisez ce moyen pour obtenir les références de votre compte client. Pour contacter votre conseiller sur le Hotline Rose, veuillez composer le 0049 28 71 - 27 55 - 55.
Je ne peux pas me connecter avec mon mot de passe, que faire?
Si vous avez reçu votre mot de passe par e-mail, copiez ce mot de passe à partir de l'e-mail reçu directement dans le champ "mot de passe" sur la page d'accueil Rose. Assurez-vous de ne copier aucun espace blanc à tort.
J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?
Sur la page d'Accueil Rose, en haut à droite, vous trouverez le lien "Connexion". En cliquant sur ce lien, vous pouvez également demander un nouveau mot de passe
J'ai demandé un mot de passe, comment se fait-il que je ne l'obtienne pas?
Il se peut que notre base de données client contienne encore une ancienne adresse eMail de vous. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre conseiller sur notre HotLine. Nos collaborateurs pourront actualiser votre adresse eMail. Si votre adresse eMail est incorrecte ou obsolète, nous vous invitons à contacter votre conseiller sur notre Hotline Rose en composant le 0049 28 71 - 27 55 - 55.
Comment puis-je modifier mes coordonnées / mon mot de passe?
Connectez-vous avec votre numéro de client et votre mot de passe. Dans la rubrique de votre compte en ligne, toutes les données personnelles sont stockées. Vous avez la possibilité de modifier chacune des informations de votre dossier (de votre compte) Pour cela, utilisez le lien "Modifier" associé à chaque ligne d'information de votre dossier.
Pourquoi est que ma commande n'est pas visualisée?
Pour le moment, les commandes en cours de constitution ne sont pas visualisées. Seules les commandes terminées sont visualisables.

Les Points de fidélité Rose

Comment puis-je devenir Clients avec Points Bonus?
Cliquez sur l'onglet "Rose-Card". Ensuite, vous pouvez vous connecter en tant que client référencé tout comme en qualité de client nouveau afin de vous enregistrer pour la carte de fidélité.
Comment puis-je obtenir des points de fidélité ? Comme les points sont-ils calculés?
Pour chaque 1 € de vos achats, vous obtenez 2 points de fidélités crédités sur votre compte bonus.
Quels articles peuvent être achetés avec les points de fidélité?
Vous pouvez payer pour tous les produits de notre catalogue avec des points de fidélité Rose.
Comment puis-je savoir combien de points coûte une article?
Dès lors que vous êtes connecté(e) à votre compte, nous affichons le nombre de points nécessaires pour acquérir l'article choisi.
Quel est la valeur d'un point Rose?
Un point Rose a une valeur de 0,01 €
A qui puis-je m'adresser pour des questions relatives aux points Rose?
Pour toutes ces questions, vous vous invitons à contacter le 0049 28 71 - 27 55 - 55 ou à écrire à : vipservice@rosebikes.fr. Nous aurons plaisir à vous renseigner.
Comment puis-je échanger des points?
Avec votre numéro de client et votre mot de passe, connectez-vous à votre compte client. Sélectionnez l'article désiré dans le catalogue comme vous le feriez habituellement. Pour cela vous pouvez le rechercher en feuilletant le catalogue ou en utilisant la recherche rapide pour y indiquer le numéro d'article ou la catégorie. Si vous disposez d'un nombre suffisant de points pour acquérir l'article en question, vous pouvez cocher la case en face de : "échanger mes points". Cet article sera alors directement payé par une compensation et prise en compte des points et il ne vous reste plus qu'à confirmer en le mettant dans votre panier. Pour la suite de vos achats, procédez comme habituellement. Remarque : le fait de cocher uniquement la case en face de "échanger mes points" ne suffit pas pour que l'article en question soit effectivement commandé. Il vous faut encore le mettre dans le panier en cochant la case correspondante.

A propos de vos Commandes

Puis obtenir on vélo avec un autre équipement?
Chez Rose, vous pouvez tout naturellement configurer votre vélo Rose "à la carte", sur mesures et selon vos souhaits. En-dessous de chaque modèle représenté, vous avez la possibilité d'accéder à notre configurateur. Vous pouvez également accéder directement à notre configurateur par le menu correspondant. Sélectionnez le(s) composant(s) spécifique(s) souhaité(s) dans l'ensemble de notre catalogue ou interroger directement votre conseiller ROSE, spécialisé dans le cycle et qui vous accompagnera dans votre configuration personnelle. Nous vous invitons à le contacter au 0049 28 71 - 27 55 - 70. Vous pouvez également rencontrer ou prendre rendez-vous avec votre conseiller Rose dans notre magasin "BikeTown" situé à Bocholt, un déplacement qui vous laissera un excellent souvenir et que vous ne regretterez sûrement pas.
Si je commande mon vélo en ligne sur Internet et que je choisis
Ce n'est qu'au moment de l'enlèvement en notre magasin "BikeTown" que vous aurez à payer votre vélo. Vous pourrez alors payer en espèces ou par carte de crédit de type VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veillez à anticiper sur le délai bancaire qui peut durer jusqu'à 1 semaine environ. Nous vous remercions de bien vouloir comprendre qu'il nous sera nécessaire d'avoir enregistré votre virement sur nos comptes avant de pouvoir vous délivrer vos achats. Horaires habituels d'ouverture de notre magasion "BikeTown" à Bocholt:
Du Lundi au Mercredi de 10h00 à 18h30
Le Jeudi et le Vendredi de 10h00 à 20h00
Le Samedi de 10h00 à 18h00
Si je commande mon vélo dans votre magasin, devrais-je alors payer un acompte?
Si vous commandez votre vélo lors de votre visite dans notre magasin "BikeTown", vous restez libre d'effectuer le paiement d'un acompte ou non. En tous les cas, ce n'est pas obligatoire.

Vélos

Afin de définir correctement la taille du cadre, pourrais-je me faire prendre les mesures par vous?
OUI, vous pouvez directement vous faire prendre vos mensurations dans notre magasin "BikeTown" à Bocholt et vous n'avez pas besoin de prendre un rendez-vous pour cela.Si vous commandez votre vélo en ligne sur notre site et le configurez selon vos souhaits, vous pourrez également nous transmettre vos mensurations. Sur notre site, comme dans notre catalogue, nous vous donnons des informations utiles pour que vous preniez ces mesures dans les meilleures conditions.
Puis-je essayer vos vélos en magasin?

OUI, la possibilité d'essayer nos vélos sur place vous est offerte. Afin de vous assurer de la disponibilité d'un vélo correspondant à votre taille et vous souhaits au moment de votre venue, nous vous invitons à nous contacter quelques jours avant. Notre numéro de téléphone est : 0049 28 71 - 27 55 - 55.
Est-il possible de convenir une date de consultation pour éviter de longues attentes à la Biketown ?

Oui, vous pouvez fixer un rendez-vous soit sur ligne soit par téléphone (0 28 71 - 27 55 – 55).
Combien de temps faut-il attendre sans date de consultation fixée à la Biketown ?

Les attentes dépendent du jour et du nombre des clients. Pour pouvoir garantir un juste ordre, nous nous servons d’un système électronique à l’aide d’un récepteur. Nous vous prions de vous adresser à un collègue de service si vous voudriez avoir un récepteur qui vous informe dès qu’un conseiller sera disponible. Entre-temps, vous pourrez tranquillement regarder ou prendre du café. Nous vous avertirons dès ce sera votre tour.
Après avoir passé la commande de mon vélo dans votre magasin, pourrais-je aussitôt repartir avec?

Nous assemblons votre vélo entièrement à la main, selon vos souhaits et mensurations, ce qui nécessite forcément un peu de délai. En règle général, il n'est pas possible d'emporter son vélo aussitôt la commande confirmée. Dans certains cas, sous réserve que cela corresponde à vos souhaits, il vous sera toutefois possible d'acheter sur place l'un ou l'autre de nos vélos d'expositions.
Ai-je besoin de convenir d'un rendez-vous pour venir retirer mon vélo?

NON, dès lors que vous aurez été averti de la mise à disposition de votre vélo préalablement commandé, vous pourrez à tout moment, durant les heures d'ouverture, et sans rendez-vous préalable, venir en notre magasin "BikeTown" à Bocholt pour prendre réception de votre vélo. Un conseiller vous accueillera aux horaires suivants :

Du Lundi au Mercredi de 10h00 à 18h30
Le Jeudi et le Vendredi de 10h00 à 20h00
Le Samedi de 10h00 à 18h00
Existe-t-ils d'autres magasins à l'enseigne Rose?

Nous commercialisons nos vélos exclusivement en ligne sur Internet et notre magasin pilote, le "BikeTown" situé à Bocholt en Allemagne. La vente en directe présente des avantages financiers que nous nos faisons un plaisir de vous en faire profiter. De plus, avec notre expertise de concepteur et fabricant de cycles, un contact direct avec vous nous permet de répondre au plus près à vos souhaits. Durant la période estivale, entre la fin Juin et le début Septembre, nous avons une vitrine au sein de la magnifique commune de Vaujany dans les Alpes, située à moins d'une heure de Grenoble. Vous pourrez également y essayer le vélo de votre choix dans la limite des modèles que la commune de Vaujany propose à la location durant cette période.
Quelles sont les garanties proposées par Rose?

Nous garantissons nos vélos durant 10 ans contre le bris de cadre *, 10 ans contre le bris de rayons*, 5 ans "Replacement" et 2 ans sur l'ensemble des composants, sans restriction*, (même en usage de compétition et pour les coursiers à vélo).
Est-ce qu’il y a un droit de retour pour cycles ?

Vous pouvez renvoyer les modèles standard des cycles inutilisés comme tous les autres articles catalogués pendant 30 jours. Il n’y a pas de droit de retour général concernant les cycles configurés. Dans ce cas, l’option et les conditions du droit de retour dépendent du dégrée de la configuration. Cependant, nous avons fait l’expérience qu’il n’arrive que très rarement que sa propre configuration ne plaît plus au client. S’il s’agit d’une transformation après coup qui résulte, par exemple, de raisons ergonomiques pour améliorer l’assise, nous trouvons souvent une convention peu compliquée et arrangeante et le réalisons par notre Bike Service (transport aller-retour sans frais dans l’Allemagne).
Comment apprendrai-je le délai de mon vélo ?

Vous recevrez une confirmation soit par courriel soit par la Poste dès que le vélo sera expédié ou bien prêt à emporter.

Expédition

Informations sur l’expédition et les frais d’expédition
SVP, renseignez-vous de toutes les informations tout autour de l'expédition et des frais d'envoi dans les CGV.
Vous trouverez ici une vue d'ensemble détaillée sur nos frais de port.