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FAQ

foire aux questions

Compte client

Comment puis-je obtenir un compte de client ?

Sur notre page d'accueil, en haut à droite, veuillez cliquer sur le lien " Inscription " si vous voulez devenir un nouveau client et obtenir un compte de client. Veillez à porter correctement et complètement toutes les informations demandées dans les champs réservés à cet effet. Il est possible et cela n'est pas anormal que le temps de réponse pour vous permettre de recevoir les données vous permettant d'accéder à votre compte ne soit pas immédiat. En effet, pour votre sécurité, nous nous devons de procéder à une vérification préalable. En règle générale, nos services vous adressent une réponse par mail dans un délai d'environ 1 heure.

J'ai égaré mon numéro de compte client, et maintenant ?

Dans ce cas, veuillez contacter votre conseiller sur notre Hotline et utilisez ce moyen pour obtenir les références de votre compte client. Pour contacter votre conseiller sur le Hotline Rose, veuillez composer le 0033 (0) 540 01 50 50.

Je ne peux pas me connecter avec mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez reçu votre mot de passe par e-mail, copiez ce mot de passe à partir de l'e-mail reçu directement dans le champ "mot de passe" sur la page d'accueil Rose. Assurez-vous de ne copier aucun espace blanc à tort.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Sur la page d'Accueil Rose, en haut à droite, vous trouverez le lien "Connexion". En cliquant sur ce lien, vous pouvez également demander un nouveau mot de passe

J'ai demandé un mot de passe, comment se fait-il que je ne l'obtienne pas ?

Il se peut que notre base de données client contienne encore une ancienne adresse e-mail de vous. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre conseiller sur notre HotLine. Nos collaborateurs pourront actualiser votre adresse e-mail. Si votre adresse e-mail est incorrecte ou obsolète, nous vous invitons à contacter votre conseiller sur notre Hotline Rose en composant le 0033 (0 ) 540 01 50 50.

Comment puis-je modifier mes coordonnées / mon mot de passe ?

Connectez-vous avec votre numéro de client et votre mot de passe. Dans la rubrique de votre compte en ligne, toutes les données personnelles sont stockées. Vous avez la possibilité de modifier chacune des informations de votre dossier (de votre compte) Pour cela, utilisez le lien "Modifier" associé à chaque ligne d'information de votre dossier.

Pourquoi est-que ma commande n'est pas visualisée ?

Pour le moment, les commandes en cours de constitution ne sont pas visualisées. Seules les commandes terminées sont visualisables.

Les Points de fidélité Rose

Comment puis-je devenir Client avec points bonus ?

Cliquez sur l'onglet "Carte Rose". Ensuite, vous pouvez vous connecter en tant que client référencé tout comme en qualité de client nouveau afin de vous enregistrer pour la carte de fidélité.

Comment puis-je obtenir des points de fidélité ? Comment les points sont-ils calculés ?

Pour chaque 1 € de vos achats, vous obtenez 2 points de fidélités crédités sur votre compte bonus.

Quels articles peuvent être achetés avec les points de fidélité ?

Vous pouvez payer pour tous les produits de notre catalogue avec des points de fidélité Rose.

Comment puis-je savoir combien de points coûte un article ?

Dès lors que vous êtes connecté(e) à votre compte, nous affichons le nombre de points nécessaires pour acquérir l'article choisi.

Quel est la valeur d'un point Rose ?

Un point Rose a une valeur de 0,01 €

A qui puis-je m'adresser pour des questions relatives aux points Rose ?

Pour toutes ces questions, vous vous invitons à contacter le 0033 (0) 540 01 50 50 ou à écrire à : servicevip@rosebikes.fr. Nous aurons plaisir à vous renseigner.

Comment puis-je échanger des points ?

Avec votre numéro de client et votre mot de passe, connectez-vous à votre compte client. Sélectionnez l'article désiré dans le catalogue comme vous le feriez habituellement. Pour cela vous pouvez le rechercher en feuilletant le catalogue ou en utilisant la recherche rapide pour y indiquer le numéro d'article ou la catégorie.

Si vous disposez d'un nombre suffisant de points pour acquérir l'article en question, vous pouvez cocher la case en face de : "échanger mes points". Cet article sera alors directement payé par une compensation et prise en compte des points et il ne vous reste plus qu'à confirmer en le mettant dans votre panier. Pour la suite de vos achats, procédez comme habituellement. Remarque : le fait de cocher uniquement la case en face de "échanger mes points" ne suffit pas pour que l'article en question soit effectivement commandé. Il vous faut encore le mettre dans le panier en cochant la case correspondante.

A propos de vos Commandes

Puis obtenir on vélo avec un autre équipement?

Chez Rose, vous pouvez tout naturellement configurer votre vélo Rose "à la carte", sur mesure et selon vos souhaits. En-dessous de chaque modèle représenté, vous avez la possibilité d'accéder à notre configurateur. Vous pouvez également accéder directement à notre configurateur par le menu correspondant. Sélectionnez le(s) composant(s) spécifique(s) souhaité(s) dans l'ensemble de notre catalogue ou interroger directement votre conseiller ROSE, spécialisé dans le cycle et qui vous accompagnera dans votre configuration personnelle. Nous vous invitons à le contacter au 0033 (0) 540 01 50 50. Vous pouvez également rencontrer ou prendre rendez-vous avec votre conseiller Rose dans notre magasin "BikeTown" situé à Bocholt, un déplacement qui vous laissera un excellent souvenir et que vous ne regretterez sûrement pas.

Si je commande mon vélo sur internet et que je choisis "Enlèvement en magasin", quand et comment pourrais-je alors effectuer le règlement?

Ce n'est qu'au moment de l'enlèvement en notre magasin "BikeTown" que vous aurez à payer votre vélo. Vous pourrez alors payer en espèces ou par carte de crédit de type VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veillez à anticiper sur le délai bancaire qui peut durer jusqu'à 1 semaine environ. Nous vous remercions de bien vouloir comprendre qu'il nous sera nécessaire d'avoir enregistré votre virement sur nos comptes avant de pouvoir vous délivrer vos achats.

Horaires habituels d'ouverture de notre magasion "BikeTown" à Bocholt :
Du Lundi au Mercredi de 10h00 à 18h30
Le Jeudi et le Vendredi de 10h00 à 20h00
Le Samedi de 10h00 à 18h00.

Si je commande mon vélo dans votre magasin, devrais-je alors payer un acompte ?

Si vous commandez votre vélo lors de votre visite dans notre magasin "BikeTown", vous restez libre d'effectuer le paiement d'un acompte ou non. En tous les cas, ce n'est pas obligatoire.

Vélos

Afin de définir correctement la taille du cadre, pourrais-je me faire prendre les mesures par vous ?

OUI, vous pouvez directement vous faire prendre vos mensurations dans notre magasin "BikeTown" à Bocholt et vous n'avez pas besoin de prendre un rendez-vous pour cela.Si vous commandez votre vélo en ligne sur notre site et le configurez selon vos souhaits, vous pourrez également nous transmettre vos mensurations. Sur notre site, comme dans notre catalogue, nous vous donnons des informations utiles pour que vous preniez ces mesures dans les meilleures conditions.

Existe-t-ils d'autres magasins à l'enseigne Rose?

Nous commercialisons nos vélos exclusivement en ligne et notre magasin pilote, le "BikeTown" situé à Bocholt en Allemagne. La vente en directe présente des avantages financiers que nous nous faisons un plaisir de vous en faire profiter. De plus, avec notre expertise de concepteur et fabricant de cycles, un contact direct avec vous nous permet de répondre au plus près à vos souhaits. Durant la période estivale, entre la fin juin et le début septembre, nous avons une vitrine au sein de la magnifique commune de Vaujany dans les Alpes, située à moins d'une heure de Grenoble. Vous pourrez également y essayer le vélo de votre choix dans la limite des modèles que la commune de Vaujany propose à la location durant cette période.

Après avoir passé la commande de mon vélo dans votre magasin, pourrais-je aussitôt repartir avec ?

Nous assemblons votre vélo entièrement à la main, selon vos souhaits et mensurations, ce qui nécessite forcément un peu de délai. En règle général, il n'est pas possible d'emporter son vélo aussitôt la commande confirmée. Dans certains cas, sous réserve que cela corresponde à vos souhaits, il vous sera toutefois possible d'acheter sur place l'un ou l'autre de nos vélos d'expositions.

Ai-je besoin de convenir d'un rendez-vous pour venir retirer mon vélo ?

NON, dès lors que vous aurez été averti de la mise à disposition de votre vélo préalablement commandé, vous pourrez à tout moment, durant les heures d'ouverture, et sans rendez-vous préalable, venir en notre magasin "BikeTown" à Bocholt pour prendre réception de votre vélo. Un conseiller vous accueillera aux horaires suivants :
Du Lundi au Mercredi de 10h00 à 18h30
Le Jeudi et le vendredi de 10h00 à 20h00
Le Samedi de 10h00 à 18h00

Puis-je essayer vos vélos en magasin ?

OUI, la possibilité d'essayer nos vélos sur place vous est offerte. Afin de vous assurer de la disponibilité d'un vélo correspondant à votre taille et vos souhaits au moment de votre venue, nous vous invitons à nous contacter quelques jours avant. Notre numéro de téléphone est : 0033 (0) 540 01 50 50.

Quelles sont les garanties proposées par Rose ?

Nous garantissons nos vélos durant 10 ans contre le bris de cadre*, 10 ans contre le bris de rayons*, 5 ans "Replacement" et 2 ans sur l'ensemble des composants, sans restriction*, (même en usage de compétition et pour les coursiers à vélo).

Expédition

Que va me coûter l'expédition d'un vélo commandé ?

Vous trouverez une vue d'ensemble de votre participation aux frais d'envoi sur http://www.rose-vpc.fr/shipping

Nous expédions des vélos dans un carton spécial pour que votre vélo soit protégé de manière optimale. Nous vous facturons le carton spécial à un montant de € 15,95.

A qui revient de payer les frais d'expédition si je devais retourner mon vélo à vos ateliers durant la période de garantie?

Ici, vous aurez la possibilité de solliciter notre "Bike Service". Si par exemple, votre vélo Rose devait retourner en nos ateliers, que cela soit pour une réparation ou un entretien, nous nous chargeons volontiers de venir faire enlever votre vélo à votre domicile et vous le retournerons aussitôt les travaux exécutés. Pour les vélos enlevés et expédiés en Allemagne, - à l'exception des vélos de randonnées et des vélos à assistance électrique - , notre Bike Service ne vous facturera pas de frais d'expédition.

Que coûtent l'expédition d'articles techniques, vestimentaires et des accessoires ?

Vous trouverez une vue d'ensemble de votre participation aux frais d'envoi sur http://www.rose-vpc.fr/shipping

Comment pourrais-j'échanger une selle ou un stem monté sur mon vélo pendant une période d'essai ?

En de pareilles circonstances, faites usage de l'adhésif "Retour de marchandises". Si vous ne deviez plus le posséder, veuillez vous connecter sur le lien suivant.

Sur l'imprimé de retour, ou sur la copie de votre facture, veuillez indiquer les références des articles que vous souhaitez obtenir en remplacement de ceux que vous nous avez retournés.

Comment se déroule une livraison vers la Suisse?

Pour les livraisons assurées vers la Suisse, nous assurons pour vous les formalités de dédouanement. Nous déduisons le montant de la TVA Allemande de celui total de votre commande et y ajoutons le montant des droits et taxes appliquées en Suisse. Cette procédure est donc avantageuse et plus simple pour vous.

Comment se déroule une livraison vers les DOM-TOM

Pour les livraisons assurées vers les DOM-TOM, la procédure est sensiblement identique que pour la Suisse, dans le respect de la législation des échanges de marchandises avec les destinations concernées.